洞爺マリン レークサイドコテージ(レンタルコテージ・温泉付き別荘)

よくあるご質問

予約・キャンセルに関する質問(Q&A)
  • Q
    掲載されている利用料金は、人数が増えると変わるのでしょうか?

    A
    基本的に1軒の料金となり人数は関係ありません。ただし、お部屋に設置されている寝具・備品は4人分です。お布団はレンタル布団となりエクストラベッドは対応していません。5人目からの備品はご自分でご用意お願いいたします。

  • Q
    法人契約について

    A
    法人契約も承ります。ご相談くださいませ。

  • Q
    電話したら、当日からすぐに利用できますか?

    A
    弊社サービスはホテルではないことを理解していただいたお客様にご利用していただいております。オーナー様への許可や契約手続も含めまして、基本的に当日すぐにご利用できるサービスではございません。予めご了承ください。

  • Q
    1週間以内の滞在について(6泊未満)

    A
    申し訳ございませんが6泊未満のご利用は承っておりません。

  • Q
    3週間など滞在する場合、マンスリー料金より割引になりますか?

    A
    誠に申し訳ございません。16泊以上のご利用の場合マンスリー料金になります。

  • Q
    35泊など、31泊以上の料金は?

    A
    マンスリー料金を30で割った料金×泊数の料金で計算します。

  • Q
    予約の開始日はいつからですか?

    A
    マンスリー利用のご予約は6カ月前から、ウィークリー利用のご予約は3カ月前からとさせていただきます。

  • Q
    ウィークリー利用ですが、3カ月前よりはやく予約することはできませんか?

    A
    大変申し訳ございません、お部屋の空き状況とお部屋に関する質問にお答えすることは出来ますが、ご予約をお受けする(お部屋を仮抑えする)ことはいたしかねます。予めご了承ください。

  • Q
    予約状況・空室かどうかを知りたいのですが?

    A
    「予約のお問い合わせ」フォームで、お客様のご希望をお知らせください。折り返し、弊社より連絡させていただきます。ただし、マンスリーのご予約は6カ月前から、ウィークリーのご予約は3カ月前からとさせていただきます。

  • Q
    管理料とは?

    A
    利用代金とは別に、すべての契約されるお客様に管理料をご請求させていただいております。
    管理料は清掃費用および事務手数料となります。

  • Q
    予約の延長、短縮について

    A
    予約時または利用を開始した後で、利用日程を延長する場合、予約が空いていれば単純に日割り計算で延長を承ります。
    短縮についてですが、利用開始後の短縮に関しては、返金できません。
    利用開始前の短縮は、キャンセルポリシーと同じ条件となります。

  • Q
    クレジットカードは使えますか?

    A
    大変申し訳ございません。基本的に銀行振り込みでお願いしております。(ゆうちょ不可)

  • Q
    海外からの予約などについて

    A
    海外からの予約の場合も、日本国内と同じ規定で予約代金の10%をご入金いただいた段階での予約確定となります。申し訳ありませんが日本語のみの対応となります。

  • Q
    過去にも利用しているのですが、毎回身分証明書が必要なのでしょうか?

    A
    大変申し訳ございません。弊社システムの都合上、リピーターのお客様にも毎回身分証明書の提出をお願いしております。予めご了承ください。

  • Q
    キャンセルの規定を教えてください。

    A
    利用開始日の1カ月前までのキャンセル料は無料です。予約金は全額ご返金させていただきます。(振り込み手数料は、お客様負担でお願いいたします)
    ただし、利用開始日から1カ月前~7日前までは10%、6日前~3日前までは30%、2日前~前日までは50%、当日は100%のキャンセル料金が掛かります。
    ※詳細はお問い合わせください。

ご利用に関する質問
  • Q
    布団など、備品のレンタルはありますか?

    A
    布団のレンタルのみお受けしています。その他備品のレンタルはございません。お客様自身でご用意し、退去日に持ち出し下さいますようお願いいたします。そのまま残される場合は処分料を別途申し受けます。

  • Q
    宅急便を送って受け取りたいのですが?

    A
    宅急便を現地の住所に送って、受け取っていただくことは可能です。ただし、お客様が到着される時間以降の日付指定で送っていただき、ご自身で受け取りをいただけるようお願いいたします。

  • Q
    鍵の受け渡しは(入居)どのように行いますか?

    A
    利用予定日の前日までに、弊社からご連絡を差し上げます。現地で時間を決めて待ち合わせをして、施設と部屋の説明をさせていただいた後、鍵の受け渡しをさせていただきます。

  • Q
    滞在中の清掃はどうなりますか?

    A
    滞在中の清掃はお客様にお願いしております。
    清掃を希望される場合、1時間3,000円(2時間より)で、室内・浴室の掃除のみ承ります。
    希望される場合は2日前までにお申し付けください。ただし、繁忙期にはお受けできない場合もございます。

  • Q
    お部屋に備品・消耗品は置いてありますか?

    A
    部屋の備品:部屋にそろえてあります。
    TV、ブルーレイレコーダー、オーディオ、炊飯器、電子レンジ、冷蔵庫、調理器具、食器、洗濯機、バスタオル、タオル
    数日分の消耗品をご用意をしております。
    シャンプー、リンス、食器用洗剤、洗濯洗剤、トイレットペーパー
    ※使い切りましたら、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。

  • Q
    滞在中に新しいシーツやタオルが欲しいのですが?

    A
    洗い替え分を滞在人数分(最大4人分)は用意しています。更に追加で必要な場合は
    シーツ一式(掛け布団カバー、シーツ、枕カバー):500円、バスタオル 1枚:300円、フェイスタオル 1枚:100円、バスマット 1枚:200円となります。
    ただし、交換はお客様自身にて行っていただくようお願いいたします。

  • Q
    家具・家電を破損した場合はどうなるのですか?

    A
    まずはご一報ください。できるかぎり代替品をご用意させていただきます。退去時に修理代もしくは買い替え費用を清算させていただきます。

  • Q
    食器などを壊してしまった場合はどうなるのですか?

    A
    同等品をご購入いただくか、弊社にご相談ください。ご滞在中に対応できなかった場合は、退去日に担当までお申し出ください。規定に従い、清算させていただきます。
    コップ・皿・お椀 一律 500円/1個
    フライパン・鍋 一律 2,000円/1個
    お玉、タッパーなどの用品類 一律 500円/1個

  • Q
    駐車場はありますか?

    A
    1台分の車庫をご用意しております。2台目からは敷地内に駐車下さい。船・水上オートバイの駐車も可

  • Q
    送迎をしていただけないでしょうか?

    A
    送迎サービスはいたしておりません。レンタカー、タクシー、バスなどをご利用くださいませ。

  • Q
    退去はどのように行いますか?

    A
    お客様から指定された退去時間の5〜10分前に、スタッフがお部屋にお伺いさせていただきます。部屋を確認させていただき、鍵を返却していただき終了となります。

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